Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата товаров или возмещения стоимости услуг, приобретенных пользователями на веб-сайте Transdalnivo (далее — «Сайт»). Мы стремимся к полной прозрачности в отношениях с нашими клиентами и действуем в строгом соответствии с законодательством Латвийской Республики.

Сайт Transdalnivo является информационным ресурсом, посвященным натуральной поддержке мужского самочувствия, травяным формулам и здоровым привычкам. Покупая товары или услуги через наш ресурс, вы соглашаетесь с условиями данной Политики.

2. Право на отказ (14 дней)

В соответствии с Законом Латвийской Республики о защите прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības likums) и Правилами Кабинета министров № 255, каждый потребитель имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней без объяснения причин.

Срок реализации права на отказ отсчитывается:

• Со дня получения товара потребителем или третьим лицом (кроме перевозчика).
• В случае договора на оказание услуг — со дня заключения договора.
• В случае заказа нескольких товаров в одном заказе, которые доставляются отдельно — со дня получения последнего товара.

3. Условия возврата товаров

Для того чтобы процедура возврата прошла успешно, должны быть соблюдены следующие требования к состоянию товара:

• Сохранность упаковки: Оригинальная упаковка не должна иметь повреждений, вскрытых защитных пломб или разорванных термоусадочных пленок (особенно актуально для продуктов, связанных с гигиеной и здоровьем).
• Товарный вид: Продукт не должен иметь следов использования, царапин, сколов или иных дефектов, возникших по вине покупателя.
• Комплектация: Товар возвращается в полной комплектации, включая инструкции, подарки, вложенные в упаковку, и аксессуары.
• Документация: К возврату необходимо приложить копию чека, квитанции или иного документа, подтверждающего факт оплаты.

4. Исключения и ограничения

Право на отказ не может быть реализовано в следующих случаях, предусмотренных нормативными актами Латвии:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или четко персонализированные.
• Товары, которые быстро портятся или имеют ограниченный срок годности.
• Распечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям гигиены или охраны здоровья (например, открытые добавки, средства личной гигиены).
• Услуги, выполнение которых началось с явного согласия потребителя до истечения 14-дневного срока.
• Печатная продукция (журналы, книги, атласы здоровья), если упаковка была вскрыта.

5. Процедура оформления возврата

Для инициации процесса возврата, пожалуйста, следуйте данному алгоритму:

1. Напишите официальное заявление в свободной форме или запросите наш бланк отказа по адресу: [email protected].
2. В письме укажите номер вашего заказа, дату покупки и перечень позиций к возврату.
3. Получите подтверждение от нашего менеджера и инструкции по адресу отправки в городе Лиепая.
4. Надежно упакуйте товар и отправьте его нам. Рекомендуется использовать услуги курьерской службы с возможностью отслеживания отправления.

6. Информационные услуги и цифровой контент

Transdalnivo предоставляет информационные материалы о мужском здоровье. Если вы приобретаете доступ к цифровому контенту (электронные книги, гайды, курсы):

Возврат средств за цифровой контент, который не поставляется на материальном носителе, возможен только в том случае, если вы еще не начали скачивание или не получили доступ к личному кабинету с контентом. С момента начала загрузки или открытия доступа право на отказ теряется, так как услуга считается оказанной в момент предоставления доступа к данным.

7. Сроки и способы выплаты

Мы обязуемся вернуть вам уплаченную сумму без неоправданных задержек, но в любом случае не позднее 14 дней с момента получения нами вашего уведомления об отказе.

Однако мы имеем право задержать возврат до тех пор, пока не получим товар обратно на наш склад в Лиепае или пока вы не предоставите доказательство того, что товар отправлен.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если вы не договорились об ином.

8. Транспортные расходы

Потребитель несет прямые расходы, связанные с возвратом товара (почтовые расходы, услуги курьера), за исключением случаев, когда товар был доставлен по ошибке или имеет заводской брак.

В случае возврата бракованного товара, Transdalnivo обязуется компенсировать подтвержденные почтовые расходы после проверки дефекта.

9. Законодательная база (Латвия)

Данная политика разработана на основании следующих нормативных актов:

• Закон о защите прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības likums).
• Правила КМ № 255 «Правила о дистанционном договоре» (Noteikumi par distances līgumu).
• Гражданский закон Латвийской Республики.

Все споры, возникающие в связи с возвратом средств, решаются путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, спор может быть передан на рассмотрение в Центр защиты прав потребителей (PTAC) или в суд Латвийской Республики.

10. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы по поводу возврата, свяжитесь с нашей службой поддержки в Лиепае: